Soutien à la clientèle

Aperçu

Établissement de relations qui résistent à l’épreuve du temps MDS croit qu’un soutien supérieur de la clientèle est primordial dans l’établissement et le maintien d’une relation engagée et durable avec ses clients. MDS prend grand soin de s’assurer que la satisfaction du client est maintenue bien au-delà de la conclusion d’un projet donné.

Ensembles souples de soutien

Témoignant de la valeur qu’elle met sur les relations à long terme avec ses clients, MDS offre des ensembles complets de soutien à la clientèle qui comprennent :

• Une ligne téléphonique directe mondiale 24 heures sur 24
• Des représentants détachés au service
• Des mises à niveau logicielles et matérielles
• La gestion des pièces de rechange critiques
• Des services d’étalonnage et d’entretien préventif
• Une formation pour la clientèle
• Une documentation en ligne à la fine pointe

Ligne d’assistance à la clientèle de 8 h à 17 h HAE

• Pour répondre à toute demande du client et pour fournir l’assistance au dépannage de système et l’assistance aux solutions d’ingénierie

Ligne directe mondiale pour la clientèle

• Conçue pour aider notre clientèle 24 heures par jour, 7 jours sur 7

Représentants détachés au service (RDS)

• Pour aider à l’amélioration de l’efficacité de la clientèle, les RDS de MDS demeurent à l’emplacement du client pendant toute la durée d’un projet donné et servent de contact principal avec MDS pour toutes les questions techniques relativement à l’installation et le système d’acquisition de données.

Soutien à la mise à jour logicielle

• Le logiciel de MDS est constamment amélioré suite aux demandes et adaptations formulées ou recommandées par chaque client. Les mises à jour logicielles peuvent être incorporées à l’ensemble de soutien ou achetées séparément

Soutien à la mise à niveau matérielle

• Reconnaissant la constante et rapide évolution de la technologie, MDS fournit des modes de migration pour la mise à niveau matérielle de tous ses systèmes

Gestion des pièces de rechange critiques

• MDS offre à ses clients la gestion stratégique des pièces de rechange. Cet élément de soutien assure à notre clientèle une durée d’immobilisation réduite du banc d’essais sans avoir à investir dans un ensemble important de pièces de rechange

Services d’étalonnage et de soutien à l’entretien

• MDS offre à sa clientèle des services d’entretien préventif programmé et d’étalonnage (selon les normes nationales) pour toutes les installations et les systèmes d’essais
• MDS maintient également une capacité de soutien technique complet au Royaume-Uni et en Allemagne d’où il rayonne partout en Europe pour l’étalonnage et le soutien

Garanties

• MDS offre un programme de garantie standard à tous ses clients afin d’assurer leur satisfaction et leur tranquillité d’esprit

Formation pour la clientèle

• MDS offre à sa clientèle une expérience de formation ciblée
• Le programme d’enseignement de MDS marie l’instruction en salle à l’aide de médias électroniques et l’expérience pratique nécessaire afin de fournir à sa clientèle l’expérience de formation la plus efficace
• Les méthodes d’enseignement de MDS comprennent des programmes complets de formation sur place ou en entreprise administrés par des instructeurs membres des équipes de design, de construction et(ou) d’essais de MDS

Publications techniques

• Un système de documentation en ligne sur ordinateur conçu par MDS fournit à l’utilisateur un accès immédiat à l’information sur l’exploitation ou l’entretien sur simple déclic sur un bouton
• MDS transcende les concepts traditionnels en intégrant des caractéristiques avancées et des dispositions stylisées
• Il est possible de parcourir intégralement le système en ligne de MDS lequel est complété par des images à haute résolution qui représentent réellement les écrans et le matériel du système
• MDS fournit une liste des pièces de rechange recommandées et produite à partir de l’analyse de probabilité et des impacts afin d’assurer une durée d’immobilisation minimale
• MDS fournit en ensemble de formulaires à consulter ou imprimer appelés Fiches d’entretien pour l’aide ou la formation, ainsi que la documentation des tâches d’entretien ou de dépannage

Publications connexes

• Manuels d’exploitation et d’entretien
• Manuels d’installation
• Fiches d’entretien
• Liste des pièces de rechange recommandées
• Manuels de formation