À MDS, nous croyons qu’un service à la clientèle supérieur est un élément essentiel à l’établissement et au maintien d’une relation engagée avec nos clients. Nous sommes très fiers de satisfaire notre clientèle, et ce, même si le projet est réalisé depuis bien longtemps.

Pour montrer l’importance que nous accordons aux relations à long terme avec notre clientèle, MDS offre une gamme complète de services de soutien à la clientèle, y compris une ligne téléphonique mondiale active 24 heures sur 24 / 7 jours sur 7, des représentants d’entretien sur place, la mise à jour de logiciels et de matériel, la gestion des pièces de rechange essentielles, l'entretien préventif et les services d’étalonnage, la formation du client et la documentation en ligne de l'industrie.

Trousses de services adaptés :

• Info-Ligne à la clientèle, de 8 h à 17 h HNE :

  Pour répondre à vos questions et pour vous offrir une assistance dépannage de système et de l'aide pour les solutions d'ingénierie

• Ligne téléphonique mondiale :

  Destinée à vous aider quand vous en avez le plus de besoin - 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

• Représentants d’entretien sur place (RST) :

  Pour aider votre commerce à fonctionner plus efficacement. Le RST reste sur place pendant toute la durée des travaux et peut constituer votre principale personne ressource pour toutes vos questions techniques concernant l’installation ou le système d’acquisition de données

• Service de mise à jour des logiciels :

  Le logiciel de MDS est continuellement mis à jour pour répondre aux exigences et aux recommandations de notre clientèle. Les mises à jour de logiciels peuvent faire partie de la trousse de services ou elles peuvent être achetées séparément

• Service de mise à jour du matériel :

  MDS est consciente de l’évolution rapide de la technologie et elle offre des voies d’évolution pour la mise à jour du matériel pour tous ses systèmes

• Gestion des pièces de rechange essentielles :

  MDS offre à ses clients un service de gestion de pièces de rechange stratégiques. Cette composante du service permet au client de réduire le temps d’immobilisation des ses bancs sans qu’il ait à investir dans des stocks importants de pièces

• Entretien préventif / Services d’étalonnage :

  MDS offre un service d’entretien préventif et des services d’étalonnage (répondant aux normes nationales) pour toutes vos installations et tous vos bancs d’essai. MDS assure également une capacité de soutien technique complet dans le Royaume-Uni et en Allemagne. A partir de ces points, MDS offre ses services de soutien et d’étalonnage à ses clients européens

• Garantie:

  MDS offre une garantie de service normalisée à tous ses clients, de manière à leur assurer satisfaction et paix d'esprit

Formation du client :

• MDS offre à ses clients un cadre d’apprentissage dirigé. Notre programme comprend une instruction en classe à l’aide de supports électroniques, et l’aide d’experts pour garantir le meilleur apprentissage possible à nos clients
• Un programme complet de formation pour la formation sur place ou à l'interne
• Des instructeurs compétents qui proviennent normalement des équipes de conception, de construction et (ou) d ’essais

Publications techniques :

• Un système de documentation en ligne, mis au point par MDS et assisté par ordinateur, donne à l'utilisateur un accès immédiat à l'information d'utilisation et d’entretien. Il suffit d’appuyer sur un bouton. MDS va au-delà des concepts traditionnels en intégrant des caractéristiques de pointe et des présentations élégantes. Le système en ligne est dotée d’une aide à la recherche et contient des images de haute résolution représentant le matériel et les écrans véritables du système

• MDS fournit une liste des pièces de rechange recommandées découlant d’analyses de probabilité et d’impact afin de r éduire le plus possible le temps d’immobilisation
• Offre une série de fiches visibles et imprimables, les fiches d'entretien, destinées à faciliter les tâches d’entretien et de dépannage en les décrivant et en les documentant

• Les publications comprennent notamment : des manuels d’exploitation et d’entretien, des guides d’installation ; des fiches d’entretien, des listes de pièces de rechange recommandées et des manuels de formation

Chez MDS Aero Support Corporation, notre priorité est le Client. Si vous avez des commentaires à formuler ou des suggestions à proposer sur notre politique de service à la clientèle, veuillez communiquer avec nous par courriel à l’adresse customersupport@mdsaero.com.