Поддержка Клиентов

Обзор

  • Гибкие пакеты поддержки.
  • Услуги по обучению.
  • Техническая документация.
  • Обновления систем.

Отношения, проверенные временем MDS считает, что надежная поддержка клиентов – это краеугольный камень установления и поддержания ответственных и устойчивых отношений с клиентами. Компания MDS гордится тем, что ее клиенты удовлетворены даже спустя долгое время после выполнения проекта.

Гибкие пакеты поддержки

В подтверждение ценности, которую MDS придает долгосрочным отношениям с клиентами, компания предлагает пакеты полной поддержки клиентов, включающие следующие элементы:

  • круглосуточная телефонная горячая линия, работающая по всему миру;
  • представители по эксплуатационному обслуживанию;
  • обновления программного и аппаратного обеспечения;
  • управление важными запасными частями;
  • услуги по планово-предупредительному техническому обслуживанию и калибровке;
  • обучение персонала клиента;
  • ведущая в отрасли система документации онлайн.

Линия помощи клиентам (работает с 8.00 до 17.00 по восточному поясному времени)

  • Ответы на все вопросы клиентов, помощь в устранении неисправностей системы, а также в инженерных решениях.

Горячая линия для клиентов, работающая по всему миру

  • Помощь нашим клиентам в любое время суток и день недели.

  • Для содействия повышению эффективности работы наших клиентов представители MDS по эксплуатационному обслуживанию находятся на объектах клиентов на протяжении всего проекта и являются основным связующим звеном MDS для решения всех технических вопросов, касающихся оборудования и системы сбора данных.

Обновление программного обеспечения

  • Программное обеспечение MDS непрерывно совершенствуется в соответствии с требованиями и рекомендациями конкретных клиентов. Обновление программного обеспечения может входить в пакет поддержки или приобретается отдельно.

Обновление аппаратного обеспечения

  • Понимая непрерывное стремительное развитие технологии, компания MDS предоставляет рекомендации по обновлению аппаратного обеспечения для всех своих систем.

Управление важными запасными частями

  • Для своих клиентов MDS предлагает управление стратегическими запасными частями. Этот элемент поддержки позволяет нашим клиентам сократить время простоя испытательных стендов без необходимости вложения средств в большие запасы частей.

Техническое обслуживание и калибровка

  • Для всех установок и испытательных систем компания MDS предлагает своим клиентам услуги планово-предупредительного технического обслуживания и калибровки, соответствующие национальным стандартам.
  • Подразделения MDS, обеспечивающие полную техническую поддержку, находятся в Великобритании и Германии, где компания предоставляет свои услуги по поддержке и калибровке своим европейским клиентам.

Гарантии

  • Для удовлетворения требований и спокойствия всех клиентов компания MDS предлагает программу стандартной гарантийной поддержки.

Обучение персонала клиента

  • Компания MDS предоставляет своим клиентам специализированное обучение.
  • Учебный план MDS предусматривает необходимое для наиболее эффективного обучения персонала наших клиентов практическое обучение и инструктаж в учебных классах с использованием электронных средств.
  • Методика обучения предполагает предоставление всесторонних программ обучения на месте работы или в классах, обычно проводимого инструкторами-специалистами групп MDS по проектированию, строительству и (или) испытаниям.

Техническая документация

  • Разработанная компанией MDS онлайн-система электронной документации обеспечивает пользователю немедленный доступ к информации об эксплуатации и техническом обслуживании одним нажатием кнопки.
  • MDS выходит за рамки традиционных концепций, объединяя передовые технические решения и стилизованное оформление.
  • Онлайн-система MDS обеспечивает легкое перемещение и снабжена картинками высокого разрешения, изображающими реальные системные интерфейсы и оборудование.
  • Для минимизации времени простоя установки компания MDS предоставляет перечень рекомендуемых запасных частей, который готовится на основе анализа вероятностей и последствий.
  • MDS предоставляет комплект удобных для просмотра и печати карт технического обслуживания, содержащих рекомендации и инструкции, а также позволяющих документировать работы по техническому обслуживанию и устранению неисправностей.

Сопутствующая документация

  • руководства по эксплуатации и техническому обслуживанию;
  • руководства по монтажу;
  • карты технического обслуживания;
  • перечни рекомендуемых запасных частей;
  • учебные пособия.