Мы, в компании MDS, полагаем, что обеспечение прекрасной технической поддержки – это основной элемент установления и поддержания хороших отношений с нашими клиентами. Мы очень гордимся тем, что гарантируем удовлетворение нужд клиента в течение длительного времени после завершения проекта.

В доказательство того, какое значение мы придаем длительному взаимодействию с клиентами, компания MDS предлагает полные пакеты услуг технической поддержки, включающие круглосуточную телефонную линию, представителей компании на территории заказчика, обновления программного и аппаратного обеспечения, решение проблем с важными запасными частями, услуги профилактического технического обслуживания и калибровки, обучение персонала заказчика и передовую систему on-line документации.

Гибкие пакеты услуг технической поддержки:

• Телефонная линия технической поддержки клиентов 8 a.m. - 5 p.m. EST:

  чтобы ответить на ваши вопросы и оказать помощь в устранении неисправностей и поиске технических решений

• Круглосуточная телефонная линия:

  рассчитанная на оказание помощи по всему миру тогда, когда она вам необходима - 24 часа в день, 7 дней в неделю

• Представители на территории заказчика (FSR):

  чтобы помочь вашему бизнесу работать более эффективно. Представитель компании находится на вашей территории в течение некоторого времени, и может быть основным лицом, с которым вы обсуждаете все технические вопросы, касающиеся испытательного стенда и системы сбора и обработки данных

• Обновления программного обеспечения:

  программное обеспечение компании MDS постоянно улучшается, реагируя на требования и рекомендации Клиента. Обновления программного обеспечения могут быть включены в Пакет услуг технической поддержки, или заказаны отдельно

• Обновление аппаратной базы:

  компания MDS осознает скорость изменений в технике и предлагает способы замены аппаратной базы для всех своих систем

• Решение проблем с важными запасными частями:

  мы предлагаем управление заказом стратегических запасных частей для своих клиентов. Данный компонент услуг дает клиентам меньшее время простоя стенда без необходимости вкладывать деньги в большие запасы запасных частей

• Услуги технического обслуживания / Калибровки:

  мы предлагаем услуги планового профилактического технического обслуживания и калибровки (по национальным стандартам) для всех испытательных стендов и системы. Компания MDS также имеет возможность оказания полного спектра услуг технической поддержки в Великобритании и Германии. В этих местах компания MDS предлагает услуги технической поддержки и калибровки для европейских клиентов

• Гарантийные обязательства:

  мы предлагаем стандартную программу гарантийного обслуживания для всех своих клиентов, обеспечивая удовлетворение требований и спокойствие наших клиентов

Обучение персонала заказчика:

• Компания MDS обладает опытом обучения наших клиентов. Наша учебная программа содержит занятия в классе, использование электронных носителей, имея практический опыт, необходимый для лучшего обучения наших клиентов
• обширные программы для обучения на территории заказчика и у нас
• обладающие глубокими знаниями инструкторы, которыми обычно являются члены наших групп конструирования, разработки или испытаний

Техническая документация:

• Разработанная компанией MDS система электронной документации обеспечивает пользователю немедленный доступ к инструкциям по эксплуатации и техническому обслуживанию с помощью нажатия одной кнопки. Компания MDS идет дальше традиционных способов изложения информации. Эта электронная система имеет полную функцию поиска, и содержит изображения высокого качества, которые изображают реальное оборудование и программы

• содержит список рекомендованных запасных частей, который создан на основе анализа вероятности отказа для обеспечения минимального времени простоя
• содержит несколько шаблонов Карт технического обслуживания (Maintenance Cards) с возможность просмотра и распечатки, чтобы помочь, объяснить и документировать задачи технического обслуживания и устранения неисправностей

• техническая документация: инструкции по эксплуатации и техническому обслуживанию, инструкции по монтажу; карты технического обслуживания, списки рекомендованных запасных частей и материалы для обучения персонала

Для компании MDS Aero Support Corporation, основным приоритетом является Клиент. Если у Вас есть какие-либо комментарии или предложения к нашей политике поддержки клиентов, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте customersupport@mdsaero.com.